Qué es el SEM y por qué debería usarlo en mi tienda online o ecommerce

En este blog, hemos hablado bastante sobre SEO, pero no hemos hablado prácticamente nada sobre SEM.

El SEM es otro elemento muy importante a tener en cuenta en nuestra tienda online o sitio web corporativo.

Yo no soy un especialista en SEM, por lo que he traído al blog a Hao Xu, especializado en SEM y Ecommerce, para que os ofrezca una visión completa de que es el SEM, cuando y como utilizarlo y que características tiene. Hao Xu pertenece al equipo de Clever ecommerce que se ofrece a resolveros dudas sobre SEM

El post está redactado a modo de entrevista, en la cual pregunto a Hao Xu acerca de las principales inquietudes que creo se tienen sobre el SEM para ecommerces y webs en general.

Sin mas preámbulo, os dejo con el post.

 

 

 

 

1.- ¿En qué consiste el SEM?

 

SEM es el acrónimo de Search Engine Marketing o marketing en el motor de búsquedas. Se trata de un concepto muy importante que todo dueño de un ecommerce debe tener claro. SEM se refiere a la compra de publicidad dentro de los distintos motores de búsqueda (Google, Bing, Yahoo…) a través de un sistema PPC (Pago Por Click). Se trata de una acción muy importante para empezar a traer tráfico cualificado a tu tienda online.

 

 

2.- ¿Por qué hacer SEM cuando puedo hacer SEO?

 

Esta es una pregunta que muchos dueños de ecommerce se hacen. En realidad, SEM y SEO no son ni deben ser excluyentes, sino que son complementarios entre ellos. Para explicarlo de manera clara:

 

• SEM puede clasificarse más como una acción a “corto plazo”. Pagamos a una plataforma de búsqueda para colocar nuestros anuncios en el momento justo cuando un usuario busca las palabras claves por las que estamos pujando. Tener lista una buena campaña de SEM no requiere un tiempo excesivo para empezar a traer tráfico cualificado.

 

• SEO requiere un poco más de tiempo hasta que empezamos a apreciar sus beneficios. Además, requiere un trabajo más laborioso y minucioso. Una buena optimización SEO (Off page + On page) es capaz de traer a tu ecommerce tráfico cualificado de manera gratuita, aumentando tus posibilidades de venta solo por hacer comprender al algoritmo del motor de búsqueda que tu página es relevante para algunas keywords.

 

En resumen, debes poner en práctica tanto SEM y SEO para que tu negocio online pueda seguir creciendo a un buen ritmo.

 

 

3.- ¿En qué fases del proyecto es más interesante hacer SEM?

 

SEM es una acción que debería mantenerse durante toda la vida de un ecommerce. Se trata de otra fuente adicional de tráfico y conversiones efectiva cuando se realiza buenas campañas, por lo que es rentable mantener esta estrategia siempre activa si es posible.

Por mi experiencia, recomiendo hacer especial hincapié centralizar esfuerzos en SEM en las fases tempranas del proyecto, cuando aún no has tenido tiempo suficiente para optimizar tu tienda de cara al SEO o tu impacto en las redes sociales aún no es muy grande. SEM te garantizará un primer flujo de clientes a tu tienda obteniendo tus primeras conversiones.

 

 

4.- Háblame un poco de los porcentajes de conversión en una buena campaña de SEM

 

Me gustaría usar esta pregunta para recordar a los dueños de ecommerce que el SEM a solas no garantiza las conversiones, sino que depende de una sinergia entre el buen diseño de la página, los precios, el coste de envío, el tiempo de envío…etc. Muchas veces la gente se pregunta porque no tiene conversiones si las campañas están bien optimizadas y segmentadas, pero no han reparado que no tienen bien optimizada la tienda.

Dicho esto, un porcentaje bueno de conversión suele rondar el 4% o el 5% (dependiendo un también de los factores anteriormente mencionados). Hay que tener en cuenta que los A/B test son imprescindibles para poder llegar a este porcentaje de conversión, se debe ir probando distintos mensajes en los anuncios, distintos targets, distintas keywords…etc. Lo normal es que empieces con una tasa de conversión del 0,5%-1% y a partir de allí a base de prueba y error puedas ir aumentando este porcentaje.

 

 

5.- Háblame un poco sobre cómo funciona una campaña de SEM

 

El mecanismo de funcionamiento de una campaña de SEM es muy sencillo de entender, se trata de la creación de anuncios que se mostrarán al usuario que busque unas palabras claves que hemos seleccionado anteriormente y por las que estaremos pujando. Lo realmente importante y difícil del funcionamiento de una campaña de SEM es la optimización de las campañas para conseguir el máximo ROI (Return on Investment, se refiere al beneficio que obtenemos comparado con la inversión que realizamos) posible.

 

A grandes rasgos estos son los pasos que se deben seguir a la hora de realizar unas buenas campañas de SEM:

1.- Estudio de palabras clave: Se debe hacer un pequeño estudio de las mejores palabras claves relevantes para nuestra tienda y establecer un buen precio de puja.

2.- Área geográfica: Determinar cuál es el área geográfica donde se encuentran un mayor número de potenciales clientes con el objetivo de segmentar las campañas.

3.- Género predominante: Estudiar cuál es el género predominante de nuestros potenciales clientes y establecer una mayor puja para dicho género.

4.- Segmentar: Segmentar nuestras campañas por rangos de edad es una buena forma de pulir aún más nuestras campañas y que no se nos vaya el presupuesto en clics irrelevantes.

5.- Banners: Creación de banners para las campañas de Display (tanto imágenes estáticas como imágenes dinámicas en html5)

6.- Más segmentaciones: Si queremos hacerlo aún más preciso, podemos incluso segmentar las horas en las que queremos que nuestros anuncios aparezcan más u horas en las que apenas aparezcan nuestros anuncios.

 

Si estás interesado la creación y optimización de campañas, no dudes visitar nuestra app “Clever Google Adwords” para Clever Google Adwords para Shopify, Clever Google Adwords para Prestashop y Clever Google Adwords para igcommerce.

 

 

6.- Cuando interesa hacer campañas en Google y cuando en Facebook

 

Ambas opciones son igual de buenas y deberían llevarse a cabo simultáneamente. Hay una serie de diferencias entre ambas plataformas que debemos tener claras:

• Adwords es una estrategia push (“empujamos” nuestro producto al cliente que tiene una necesidad”) mientras que Facebook es una estrategia pull (“tiramos” del cliente hacia nuestros productos)
• La capacidad de Facebook para segmentar es mayor (dispone de muchos más datos personales que Adwords) mientras que Adwords tiene la capacidad de traerte más tráfico a tu tienda.
• Facebook puede estar más focalizado en aumentar la interacción con las redes sociales de tu empresa ayudando a ganar notoriedad y branding.
• Adwords se focaliza en intentar solucionar de manera instantánea la necesidad que tiene el consumidor (busco unas zapatillas rojas, hago clic en un anuncio de zapatillas rojas y las compro). Con Facebook esto es un poco más difícil, necesitas determinar primero tu audiencia y esperar a que estén interesados en los productos que ofreces.

 

Como podemos observar, ambas plataformas cubren necesidades diferentes de tu negocio debes primero identificar en que fase de negocio estás para poder elegir de manera correcta en que plataforma invertir más.

 

 

7.- ¿Es fácil aprender a hacer campañas eficientes uno mismo o es imprescindible contratar estos servicios con una empresa?

 

Con tiempo y experiencia se puede aprender a crear y manejar campañas eficientes por si mismo. Mi recomendación es empezar con una empresa profesional en SEM para poder aprender de primera mano la creación y funcionamiento de una buena campaña. Una vez adquirida la experiencia inicial ya puedes empezar a probar por tu cuenta aplicando los conocimientos aprendidos.

Por otro lado, hay que tener en cuenta el tiempo que se le debe dedicar al SEM. Muchas veces compensa tener una empresa especializada a tu disposición y poder dedicarles tu tiempo a otros aspectos de tu negocio.

Es necesario aprender las nociones básicas para saber entender e interpretar la información relevante que las métricas del SEM pueden proporcionarte sobre tu tienda. Unos ejemplos pueden ser:

 

• Si la tasa de rebote de un anuncio es alta, podemos deducir que estamos targeteando a una audiencia que no está interesada en nuestro producto. O incluso nos puede indicar que nuestra página no parece muy fiable, por lo que tendremos que invertir esfuerzos para revertir esta situación.
• Si el CTR (Click Through Rate, se refiere al porcentaje de clicks que recibe un anuncio nuestro en relación al número de impresiones del mismo) es muy bajo, nos puede indicar que el anuncio que hemos elaborado no es muy atractivo visualmente y que deberemos mejorarlo.
• Si el nivel de calidad de nuestro anuncio es bajo, esto significa que nuestra página no es relevante en cuanto al contenido de la keyword por la que estamos pujando (si estamos pujando por la keyword zapatillas rojas y nuestra página apenas tiene referencias a zapatillas rojas, provocará que el nivel de calidad baje)

 

Estas son algunas de las conclusiones que podemos sacar para poder mejorar nuestra campaña o tienda solo por saber interpretar los datos, por lo que recomiendo fervientemente aprender nociones básicas de SEM.